Gestion de la relation client en assurance

Présentation

L'objectif de cours est de présenter la gestion de la relation client, ses enjeux, ses composantes. Il explique le rôle des données, de la connaissance client du marketing relationnel. Sa mise en œuvre opérationnelle est abordée (centre d'appel, courriers, campagne, force de vente, internet...).

Ce cours mets en valeur trois retours d'expérience d'une grande entreprise d'assurance :
• l'organisation opérationnelle d'une gestion de la relation client
• les enjeux du multi-canal
• les statistique dans analyse marketing

Gestion de la relation client, Peelen, Jallat, Stevens & Volle, 3e éd, 2009, Pearson.
Marketing des Services, Lovelock, Wirtz, Lapert & Munos, 6e éd, 2008, Pearson.

En bref

Crédits ECTS 3

Période de l'année
S0

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Composante