Négociation et relation client

Présentation

"Objectifs et compétences visées :
-Informer et documenter les étudiants sur la stratégie de la relation client des entreprises (publiques, privées, industrielles ou de services, grandes entreprises ou PME…) .
-Connaître les outils ainsi que les méthodes mises en œuvre.
-Savoir organiser une tournée de vente
-Apprendre à constituer une équipe de vente intégrée
-Mettre en place les procédures de recrutement
Programme des enseignements :
-Les structures commerciales et les stratégies marketing d’entreprises
-Les relations commerciales entre un fabricant et un distributeur
-La gestion de la relation client (état des lieux, principes et objectifs, systèmes d’information…)
-La relation client avec la marque , avec le point de vente (physique ou virtuel)
-Le management commercial (organisation d’une force de vente et missions du vendeur)
"

En bref

Crédits ECTS 1

Contact(s)

Composante